よくある質問
CROSSUP WELLNESSをご利用いただく際によくあるご質問をまとめています。ご注文や配送、商品、会員登録などについてご不明な点がございましたら、こちらをご確認ください。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
商品ページの「カートに入れる」ボタンから商品をカートへ追加し、カート画面で内容をご確認のうえ購入手続きにお進みください。お届け先やお支払い方法を入力し、最終確認画面でご注文内容に間違いがないかご確認いただいたあと、注文確定となります。
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録がなくてもお買い物いただけます。購入手続きの画面で、会員登録とゲスト購入のどちらかをお選びいただけます。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
発送準備の進み具合によってはご希望に添えないことがあります。内容の変更をご希望の場合は、なるべく早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 注文が完了しているか確認する方法はありますか？
ご注文完了後の画面に加えて、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りしています。会員の方はマイページの「注文履歴」からも確認できます。
Q. 注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。ご注文時のメールアドレスに入力ミスがなかったかも合わせてご確認いただき、それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
現在のお支払い方法は、銀行振込（前払い）のみです。お振込先は、ご注文確定後にメールでご案内します。
Q. クレジットカードは使えますか？
申し訳ございません。クレジットカードは、現在ご利用いただけません。お支払いは銀行振込でお願いします。
Q. 支払いはいつ確定しますか？
ご注文確定後にメールでご案内するお振込先へ、ご注文から7日以内にお振り込みください。ご入金の確認後に発送の準備に入ります（振込手数料はお客様のご負担です）。
Q. 銀行振込のお振込先（口座）はどこで確認できますか？
ご注文確定後にお送りする確認メールに記載しています。セキュリティのため、口座情報は当サイトには掲載していません。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。
Q. 銀行振込の期限と振込手数料を教えてください。
お振込期限はご注文から7日以内です。振込手数料はお客様のご負担となります。お振込人名義は、ご注文者様のお名前でお願いします。期限を過ぎた場合は、ご注文を取り消すことがあります。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
送料について詳しくは、ご利用ガイドのページをご覧ください。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
ご入金の確認後、通常2〜4営業日以内に、委託先の物流倉庫から発送します。休業日や繁忙期、天候・交通状況によっては前後することがあります。
Q. 配送日時を指定できますか？
購入手続きの画面で、お届け日と時間帯をご指定いただけます。
Q. 配送先を自宅以外に指定できますか？
はい。購入手続きの際に、ご自宅以外の住所をお届け先として指定できます。
Q. 複数の商品をまとめて配送できますか？
同じ注文でお買い上げの商品は、基本的にまとめて発送します。商品はすべて、契約している発送代行会社（株式会社テスココンポ 久喜流通加工センター（〒346-0113 埼玉県久喜市菖蒲町下栢間2812））の倉庫から出荷します。
Q. 海外への発送はできますか？
現在は日本国内のみの配送となっております。
商品について
Q. 商品の賞味期限はどこで確認できますか？
賞味期限（食品）は商品パッケージに表示されています。商品によっては商品ページにも記載していますので、そちらもあわせてご確認ください。
Q. 開封後はどのように保存すればよいですか？
保存方法は商品ごとに異なります。お手元のパッケージ、または商品ページに記載の表示に従って保存してください。
Q. アレルギー情報は確認できますか？
アレルギー表示は商品パッケージおよび商品ページでご確認いただけます。より詳しい情報が必要な場合は、製造元へ直接お問い合わせいただくことも可能です。
Q. 商品の原材料はどこで確認できますか？
商品ページの商品情報欄、またはパッケージの原材料表示でご確認いただけます。
Q. 売り切れの商品は再入荷しますか？
再入荷の有無・時期は商品ごとに異なり、再入荷しないまま取り扱いを終える商品もございます。あらかじめご了承ください。
Q. ギフト対応はしていますか？
現在のところ、ギフト包装のご用意はございません。
健康食品・運動ギアについて
Q. 減量に効果がありますか？
商品の感じ方や結果には個人差があり、効果をお約束することはできません。CROSSUP WELLNESSは、食事・運動・睡眠など生活習慣全体を整える一助となる商品をご紹介しています。
Q. 食事の代わりに摂っても大丈夫ですか？
置き換えを想定した商品も、食事全体のバランスを考えたうえで、無理のない範囲でご利用ください。極端な食事制限はおすすめしません。サプリメントは食事の代わりにはなりません。
Q. 持病がある場合や、妊娠中・授乳中、服薬中でも使えますか？
ご利用前に、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。体質や体調に合わない場合は、使用を中止してください。
Q. 運動ギアやマッサージガンを安全に使うには？
商品に付属の取扱説明書に従ってお使いください。痛みや違和感があるときは使用を中止し、無理をしないでください。マッサージガンは、骨・関節・血管の上や、体調に不安がある場合の使用はお控えください。
Q. 届いた商品に不具合があった場合は？
到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください（未開封・未使用の場合に限ります）。返送先は、ご連絡後にご案内します。詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。
Q. どの商品から試せばよいですか？
「食べる」なら、間食を置き換えやすいプロテインバーやスナック、「動く」なら、ヨガマットやゴムバンドなど、日常に取り入れやすいものからがおすすめです。小さく始めて、続けることを大切にしてください。
会員登録・マイページについて
Q. 会員登録すると何ができますか？
会員になると、注文履歴の閲覧、お届け先情報の管理、気になる商品のお気に入り登録、登録情報の変更などがまとめて行えるようになります。
Q. 登録したメールアドレスを変更できますか？
マイページ内の「会員情報変更」ページから変更手続きができます。
Q. 配送先を複数登録できますか？
はい。マイページの「配送先管理」で、複数のお届け先を登録・管理できます。
Q. パスワードを忘れました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクから再設定をお願いします。
Q. 注文履歴はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページの「注文履歴」ページでご確認いただけます。
Q. 退会したい場合はどうすればよいですか？
マイページ内の「退会手続き」ページからお手続きいただけます。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルできますか？
発送の準備が始まる前であれば、キャンセルをお受けできる場合があります。ご希望の際は、お問い合わせフォームからなるべく早くご連絡ください。
Q. 商品を返品できますか？
お取り扱いが食品であるため、お客様のご都合による返品はお受けしていません。商品に問題があった場合の対応については、以下をご確認ください。
Q. 返品や不良品の送り先はどこですか？
返品の受付は、発送元と同じ委託先の倉庫（株式会社テスココンポ 久喜流通加工センター（〒346-0113 埼玉県久喜市菖蒲町下栢間2812））で行います。必ず事前にお問い合わせフォームからご連絡いただき、ご案内のあとに着払いでお送りください。事務所（埼玉県久喜市八甫207-6）には商品の在庫・受付体制がなく、送付いただいても対応できません。
Q. 届いた商品に不備がありました。
商品違い・破損・汚れ・数量不足などがあった場合は、お問い合わせフォームにご注文番号と商品名を添えてご連絡ください。確認のうえ対応いたします。
Q. 注文した商品と違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お問い合わせフォームから、ご注文番号と実際に届いた商品名をお知らせください。状況を確認のうえ対応いたします。
Q. 配送中に商品が破損していました。
お手数ですが、破損した箇所が分かるお写真とご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
Q. 実店舗はありますか？
CROSSUP WELLNESSはオンラインショップのみでの運営です。実店舗はございません。
Q. 電話で注文・お問い合わせできますか？
恐れ入りますが、お電話でのご注文・お問い合わせには対応しておりません。ご注文はサイト上から、お問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
マイページの「注文履歴」ページから、領収書データをダウンロードできます。
Q. お問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
内容を確認のうえ、通常2〜3営業日以内にご返信いたします。内容によってはお時間をいただく場合があります。